Fausse alerte virus et faux support technique : comment réagir

Vous naviguez tranquillement et, d'un coup, une page envahit l'écran : alarme sonore, logo qui ressemble à celui de Microsoft, message affirmant que votre ordinateur est infecté et qu'il faut appeler immédiatement un numéro. C'est une arnaque très répandue, appelée « faux support technique ». Son but : vous faire peur pour vous faire payer une fausse réparation ou prendre le contrôle de votre ordinateur.

Comment la reconnaître

Le ton est alarmiste : compte à rebours, sirène, menace de perte de vos données.
On vous demande d'appeler un numéro ou d'installer un logiciel de prise en main à distance.
La page semble bloquer le navigateur : elle passe en plein écran et paraît impossible à fermer.
Personne ne vous a contacté avant : Microsoft, votre fournisseur d'accès ou votre banque ne vous appellent pas spontanément pour un virus détecté sur votre ordinateur.

Une vraie alerte de sécurité de Windows ne vous demande jamais d'appeler un numéro de téléphone affiché dans une page internet.

Les bons réflexes

N'appelez pas le numéro et ne donnez aucun code ni aucune information bancaire.
Fermez le navigateur. Si la page bloque l'écran, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionnez le navigateur puis cliquez sur « Fin de tâche ».
À la réouverture du navigateur, ne restaurez pas les onglets proposés, pour ne pas rouvrir la fausse page.
Signalez la page sur la plateforme internet-signalement.gouv.fr.

Si vous avez déjà appelé ou laissé quelqu'un prendre la main

Débranchez l'ordinateur d'internet (câble ou Wi-Fi) pour couper l'accès à distance.
Prévenez votre banque si vous avez payé ou communiqué des informations de carte.
Changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil : messagerie, banque, comptes en ligne.
Faites vérifier l'ordinateur : un programme de prise en main peut être resté installé.
Vous trouverez une aide détaillée sur cybermalveillance.gouv.fr.

Comment éviter que cela se reproduise

Gardez Windows et votre navigateur à jour, n'installez que des extensions dont vous avez vraiment besoin, et méfiez-vous des sites de streaming ou de téléchargement douteux, souvent à l'origine de ces pages.

Un doute sur votre ordinateur après une alerte de ce type ? KLN TECH peut le vérifier avec vous, à domicile ou à distance.