Que faire quand on perd l’accès à un compte en ligne

Passer par le site ou l’application officielle

Si vous ne pouvez plus ouvrir votre messagerie ou un autre compte, ne suivez pas un lien reçu dans un message alarmant. Tapez vous-même l’adresse habituelle du service ou ouvrez son application déjà installée. Cherchez la fonction de récupération de compte et lisez les instructions affichées. Le service peut demander une adresse de secours, un code ou des éléments permettant de confirmer votre identité.

Ne communiquez jamais un code de connexion à une personne qui vous appelle ou vous écrit en prétendant travailler pour le service. Un code à usage unique sert à vous connecter ; il peut aussi permettre à quelqu’un d’autre de prendre le contrôle du compte. Méfiez-vous également des pages qui demandent le mot de passe d’une autre messagerie pour « accélérer » la récupération.

Protéger les comptes liés

Si vous pensez qu’une autre personne a utilisé votre compte, modifiez le mot de passe depuis un appareil de confiance. Choisissez un mot de passe inédit et déconnectez les sessions ou appareils que vous ne reconnaissez pas, lorsque cette option existe. Vérifiez les coordonnées de récupération ainsi que les règles de transfert automatique des messages : une règle inconnue peut détourner des courriels même après un changement de mot de passe.

Changez aussi le mot de passe des autres services qui réutilisaient l’ancien. Une même combinaison ne devrait pas servir partout. Activez la validation en deux étapes si le service la propose et gardez les codes de secours hors de l’appareil concerné.

En cas d’échec

Conservez les messages d’erreur et les notifications de sécurité. Contactez le service uniquement par ses canaux officiels et ne payez pas une personne trouvée dans une publicité qui promet de récupérer le compte. KLN TECH peut vous aider à sécuriser votre appareil et à suivre les démarches officielles, à domicile ou à distance.